Aviso de privacidad integral
1. Identidad y domicilio del responsable
[Razón social o nombre completo], con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado], que opera comercialmente bajo la denominación AETY (en adelante, «el Responsable»), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme al presente aviso, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
2. Datos personales que se recaban
El Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Identificación: nombre, denominación o razón social, y nombre del representante o persona de contacto.
- Contacto: correo electrónico, número telefónico, número de WhatsApp y domicilio.
- Fiscales: Registro Federal de Contribuyentes, régimen fiscal, domicilio fiscal y constancia de situación fiscal, cuando se requiera emitir comprobantes.
- Laborales: empresa, puesto y área, en el caso de contactos comerciales.
- Navegación y uso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas.
- Comunicaciones: el contenido de los mensajes sostenidos con el Responsable a través de sus canales de atención.
El Responsable no recaba datos personales sensibles ni datos patrimoniales o financieros distintos de los estrictamente necesarios para la facturación y el cobro de sus servicios.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Necesarias para la relación jurídica; no requieren consentimiento adicional:
- Prestar, implementar, operar y dar soporte a los servicios contratados.
- Integrar y mantener el expediente del cliente y gestionar la relación contractual.
- Emitir comprobantes fiscales y realizar la cobranza.
- Atender solicitudes, dudas, incidencias y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad competente.
Finalidades secundarias
No son necesarias para la relación jurídica y usted puede oponerse a ellas:
- Envío de comunicaciones comerciales, novedades y contenido informativo.
- Invitaciones a eventos, demostraciones y encuestas de satisfacción.
- Estadísticas internas y estudios de mercado para mejora del servicio.
Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, escriba a privacidad@aety.org. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicite o contrate.
4. Transferencias y proveedores
El Responsable no vende, cede ni comercializa sus datos personales. Para la prestación del servicio se apoya en proveedores que actúan como encargados y que pueden ubicarse fuera del territorio nacional, señaladamente: proveedores de alojamiento e infraestructura en la nube, Meta Platforms, Inc. respecto del canal de WhatsApp, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de pago y herramientas de administración de clientes. Dichos proveedores tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones del Responsable.
Las transferencias que no requieren su consentimiento conforme al artículo 37 de la Ley son aquellas exigidas por autoridad competente, las necesarias para el cumplimiento de obligaciones derivadas de la relación jurídica, y las requeridas por disposición legal. Cualquier transferencia distinta requerirá su consentimiento expreso.
5. Tratamiento mediante inteligencia artificial
El Responsable utiliza sistemas de inteligencia artificial para procesar comunicaciones y automatizar procesos de atención. Dichos sistemas pueden analizar el contenido de los mensajes con la finalidad de generar respuestas y ejecutar las tareas contratadas.
El Responsable no utiliza los datos personales de sus clientes ni de los titulares para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros, y contrata a sus proveedores bajo condiciones que excluyen dicho uso. Usted puede solicitar en todo momento la intervención de una persona para la atención de su solicitud.
6. Doble carácter del Responsable
Cuando el Responsable presta servicios de automatización a una empresa contratante, los datos personales de los clientes, usuarios o contactos de dicha empresa son tratados por el Responsable en calidad de encargado, conforme a las instrucciones de la empresa contratante, quien actúa como responsable de dichos datos y ante quien deberán ejercerse los derechos correspondientes. El presente aviso rige respecto de los datos que el Responsable trata por cuenta propia.
7. Derechos ARCO y su ejercicio
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información cuando esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios y deberes previstos en la normativa (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Procedimiento
Envíe su solicitud a privacidad@aety.org incluyendo:
- Nombre completo y medio para comunicarle la respuesta.
- Documento que acredite su identidad o la representación legal.
- Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho, y del derecho que desea ejercer.
- Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Plazos
El Responsable responderá en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles y, de resultar procedente, lo hará efectivo dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Los plazos podrán ampliarse por una sola vez y por periodos iguales cuando las circunstancias lo justifiquen, lo cual le será notificado.
Área de datos personales
Departamento de Datos Personales · privacidad@aety.org · Teléfono [teléfono] · Domicilio: el señalado en el apartado 1.
8. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado, mediante solicitud enviada a privacidad@aety.org, conforme al mismo procedimiento previsto para los derechos ARCO. Es posible que, por obligaciones legales, el Responsable deba continuar tratando ciertos datos aun después de la revocación; en ese caso se le informará el fundamento y el plazo de conservación.
9. Limitación del uso y divulgación
Puede solicitar que sus datos dejen de ser utilizados para finalidades secundarias, sin necesidad de revocar el consentimiento para las primarias, escribiendo al correo señalado. Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad de la Procuraduría Federal del Consumidor.
10. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, concluida esta, por el plazo necesario para atender responsabilidades y obligaciones legales, en particular las de carácter fiscal, que es de cinco (5) años. Concluidos dichos plazos, los datos serán suprimidos de forma segura.
11. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluyendo control de accesos, cifrado en tránsito y limitación del personal con acceso a la información. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, el Responsable se lo notificará sin demora.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web del Responsable puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y obtener estadísticas de uso. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador, con el entendido de que ello puede afectar el funcionamiento del sitio.
13. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso puede modificarse para atender novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de los servicios. Toda modificación se publicará en aety.org/privacidad y, cuando resulte relevante, se comunicará por correo electrónico.
14. Autoridad
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar la denuncia o queja correspondiente.